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　　鄭州地鐵早前曾承諾，老年人拿上身份證或老年卡就可以免費坐地鐵。但是，有鄭州市民陳先生反映，昨天，他興衝衝地來到地鐵站，結果工作人員說，還要帶上房產證。（1月3日《東方今報》）
　　據調查顯示，鄭州市老年人免費搭乘地鐵的條件從“出示身份證或老年公交卡”到“要同時出具本人戶口本和身份證”，再到“要求老年人出具房產證”。想想不免可笑，出門之前為了“免費”搭乘地鐵，還要把戶口本和房產證揣進懷裡，厚厚的一疊，這便民措施到底便在了哪裡？
　　政府出台便民政策，本該贏得群眾贊許，可卻引來“怨聲載道”，不禁引人深思，到底哪裡出了問題？筆者認為，正如鄭州市數字城市辦公室市民卡管理處處長劉廣樂所言，是溝通不到位惹的麻煩。有效溝通往往取得事半功倍的成效，可鄭州市數字城市辦公室市民卡管理處未能及時將通知下達到所有地鐵站點，造成政令不暢，因此就形成了在地鐵開通後老年人坐不上免費地鐵的尷尬局面。
　　在我國政府工作中確實缺乏長效的溝通機制，往往是上級下達命令，經過很長的緩衝期才會在下級單位收到“消息”，這無形中延長了辦事周期也增加了錯誤發生率，對此，筆者認為，應該加強上下級、同級之間的溝通反饋機制。在鄭州地鐵事件中，如果相關部門能做到政策的有效傳達和信息的及時反饋，在很大程度上將避免此事的發生。
　　天津的“烏龍限號”事件還未平息，鄭州的便民措施就現“囧態”，這一波未平一波又起的“鬧劇”，給我們敲響了警鐘。如此之多的政出多門、朝令夕改的“囧事”頻發，大大降低了群眾對政府的信任度，紛紛“吐槽”政府，向公務人員“拍磚”。對此各級政府要深刻剖析原因，認真查擺自身問題，嚴把工作程序、嚴謹工作態度，真正做到便民利民，莫讓便民措施再現“囧態”。
　　文/王歡　　（原標題：莫讓便民措施再現“囧態”）